莱西人注意了!快递新规:拒绝送货上门的快递员最高罚10万

莱西在线网2018-12-05 15:35:55

针对快递问题的爆料

说是不送达

态度不好

物品损坏

找谁说理?

5月1日起,中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行,快递员拒绝送货上门、泄露寄件人隐私等行为都将受到处罚。

新规:快递放入代收点属违规


近年来,快递业务发展迅猛,但末端配送问题却一直困扰着行业。


从5月1日开始实施的我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》中第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。


也就是说,今后如果快递在收件人不知情的情况下,直接把快递放到了快递柜或其他代收点,才短信或电话提醒“您的快递已放在自提柜,请凭取件码……”之类的信息,都属违规行为,消费者可以投诉维权

(图据:视觉中国)


快递员拒绝送货上门属违反规定

在实际生活中,常常可以遇到快递员不愿意上门送货的情况。


对此,新规中规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。


这意味着,快递员拒绝送货上门属于违反相关规定。如果快递员想要把快递放在小区代收点或者快递柜,都需要首先征得收件人同意才行。


身份信息不实无法寄快递

快递实名制已经于2015年底正式推行,但在实际的操作中,仍有很多罔顾实名制的情况。《快递暂行条例》对实名制作出了进一步明确。


新规要求,经营快递业务的企业收寄快件,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。


不过,这里面也明确,不得在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。

泄漏用户信息最高罚10万元

快递实名制在保障快递包裹安全的同时,也引发了人们关于信息泄漏的担忧。


对此,新规规定,除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。


经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。若违反相关规定,处罚如下:

由邮政管理部门责令整改,没收违法所得,并处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,并处5万元以上10万元以下的罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

快递损坏如何索赔?

新规强化了快件处理操作规范,指引企业在操作中采取有效措施保障快件安全,要求“不着地、不抛件”,防范“野蛮操作”。


同时要求企业与寄件人按照约定的保价规则确定赔偿责任,要求企业在寄件人填写运单前告知保价规则,允许企业要求寄件人对贵重物品保价。


如快递在寄送过程中发生损坏,在用户索赔问题上,规定用户可以向商标、字号、快递运单的所属企业要求赔偿,也可以向实际提供服务的企业要求赔偿。

律师:新规出台有利规避责任

那么,今后快递员送快递必须当面验收吗?小区设置的智能快递柜还能不能用呢?


新规的出台,既保障了收件人的权益,也可帮助快递公司规避风险。”对此,贵州慎行律师事务所律师赖雨亭认为,快递以“投柜”代替上门是违反合同约定的,但新规出台并不影响智能快递柜和代收点的使用。


赖雨亭告诉记者,在新规条例中,“约定的收件地址”“收件人”“收件人指定的代收人”是并列关系。所以,如果收件人本人无法签收,只要快递员征得收件人同意,选用快递柜或代收点,就属于新规中所说的“约定的收件地址”。同时,快递员有告知当面验收的义务,如果收件人同意,不当面验收快递也不属于违规。


末端派件

  ——鼓励企业共享设施 推广智能快递柜 

不过,在送货上门方面,快递员也有自己的苦衷。比如,有些小区禁止快递车辆入内;部分快递单上的门牌号不准确;经常遇到收件人不在家的情况,导致送货效率降低、快件积压;担心快递车或车内的快件被盗,等等。

  

正因为快递员有这些困扰,国家也鼓励“最后一公里”的配送要多样化。《条例》明确,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。

  

《条例》提出,鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术,促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。

内容来源:网络


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